7800元买新手机，多款APP用不了，究竟是手机问题，还是自身问题？能不能找商家退款呢
前天 22:20
jmcww
荆门社区网
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消费者张先生投诉反映， 9月22日在镇江丁卯一家手机店花7800元购买了一部手机，回家后发现，以前正常使用的很多手机APP无法正常使用，功能受到限制。张先生随即联系商家，商家告知是因为这部手机采用了全新的系统，生态适配需要时间，部分应用可能尚未完成。随着用户基数扩大，开发者会逐步优化。张先生要求退款未果。
镇江经开区市场监管部门接到投诉后，立即展开调查。经销商声称，手机本身质量没有问题，消费者不能退货。而消费者认为，商家销售时并没有事先告知该手机系统存在APP应用不适配的情况，侵犯了消费者知情权，应予以退货。
镇江经开区市场监管部门认为，依据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”、《江苏省消保条例》第十一条“经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实、明确的答复。”的规定，商家在销售商品前，没有如实告知新手机系统不能完全适配APP的情况，涉嫌侵害消费者的知情权。经工作人员耐心调解，商家同意为消费者办理退货。
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