一、事件基本情况说明1、订单经过香格里拉2期业主王某某在2017年经多家长时间对比，因心比较细，要求比较高，对材质对比，价格对比，服务对比，最终在本店选择了自己满意的瓷砖，此产品特性是一款仿石材纹理瓷砖，纹理片片不一样，该情况也给业主王某某交代过，这种片片不一样的石材纹理也是当下市场最流行，每个大品牌都在推广。2、服务经过设计阶段，在2018年6月24日付定金后，店面设计师给予其设计效果图，前前后后沟通并修改设计方案不低于20次以上，直到香格里拉业主王某某满意，同时这也是我们服务宗旨。3、铺贴经过在铺贴过程中，香格里拉业主王某某要求比较高，让铺贴师傅工作量大大增加，我们设计师和售后人员，轮流全天在其家里作第一时间服务，并且每天香格里拉业主王某某也在现场，效果直到业主王某某满意。4、关于铺贴完后，香格里拉业主王某某异议在阳台区域，香格里拉业主王某某感觉有颜色差异，我们用业主王某某家剩下来的余砖，在不同区域摆放，随着砖的移动和光线的变化视觉上颜色有一定的变化， 证明了此问题不是瓷砖引起的，而是光线引起的。5、铺贴完结铺贴完后，直到香格里拉业主王某某家全部完工，业主验收通过后。二、事情发生在退款、完工后，一直都没有任何事情发生，突然有一天，在2019年3月，香格里拉我某某朋友打电话给我们公司，她说香格里拉业主王某某要我们去他家，说他家砖有色差，我公司马上派人就和他朋友一起过去看了现场，还是和以前一样，由于光照的原因引起的。他（王某某）讲其经过，他说他朋友来他家看，说砖有色差，他自己都没有看出来，我公司无论怎么解释他都不听，说他在朋友面前很没有面子，买这么好的砖，怎么怎么………：后来王某某朋友又给我司沟通，让我司人员再去一下，我司再次去他家，看了现场情况，也给王某某解释，一、仿石材文理的产品是片片不一样，二、跟产品铺的地方，受光线也有一定的影响。3、事情的发展：       王某某要我们买下他的房子，且无法沟通，在这种情况 ，本身质量没问题，我司肯定不会接受其条件。这个时候，工商的介入，且我司陪同工商所工作人员 去王某某家，同时我公司人员把仓库的砖搬过去，这个砖和香格里拉业主王某某家里是一个批次的，当时业主王某某坚决不让搬进去他家，且他说“有什么对比的，我说有色差就有色差”，说这话的时候工商工作人员也在现场，当时工商工作人员说：“你说别人砖有色差，就让他们搬进来对比一下呀”，听到工商工作人员这样说，香格里拉业主王某某才让我司人员把砖搬进去对比。同样一款砖，在不同的位置，颜色不一样，这是在三方都在场的情况下验证的，可是香格里拉业主王某某不认这个事实及道理。工商局工作人员本着协商的态度问王某某的想法，他说的条件是：“我不想要这个房子，要东鹏把其房子买下，他再去买一套房子”。法规规定：再有质量问题，也是3倍以下赔偿，这个诉求，根据相关规定没办法处理，同时工商所工作人员也跟我们讲，客户就是上帝，能否在瓷砖没有质量的情况下，加点赔偿。香格里拉业主王某某在这个时候，坚持要我司买下他的房子。这次调解沟通，虽然工商部门付出了很大努力，但是还是以失败告终。我司内部分析，感觉王某某可能有些目的不单纯了！过了几天，香格里拉业主王某某就来我们店，影响我们的销售，对着客户讲：“他们瓷砖有色差，要别人不买我司瓷砖”，这样我们无法进行正常销售，该定的单也无法签，这样持续了10多天，且他说周末来最好，客户多，在忍无可忍的情况下，我司选择了报警。       第一次报警（时间是2019年4月18号下午16点24分），出警也很快，警察同志说：“有什么事可以向相关部门提出述求，不能扰乱他人的正常经营”，但是香格里拉业主王某某不同意。过了一天，香格里拉业主王某某又来我公司闹，我司同样再次报警（时间是2019年4月20号下午15点03分），警察同志讲：根据规定，这是第二次了，如果第三次，就可以抓人了，这样王某某就没有来店里了。在此时，香格里拉业主王某某就联系了市消协，然后市消协的工作人员就通知我司人员去协商。我司人员按照约定的时间到达市消协，就把业主订单事情从头到尾的来龙去脉，讲给市消协工作人员听了，他们也安排人去看了。第二次市消协也通知我司人员去商量这件事，并安排了专业人士，从专业的角度去讲，专业人士说：“从质量方面看，没有问题，从色差方面，也没有看出来”……，这样，过了一段时间，香格里拉业主王某某跟市消协工作人员沟通，他的条件是免砖款，还加一万元的师傅工钱，市消协工作人员跟我司讲这事情，我司没有同意。在2019年7月时，工商所工作人员到我们店，说王某某要我们退其砖钱，王某某就不找我们麻烦。我司工作人员也给工商所工作人员说了我们的诉求，：“产品没有质量问题，本着客户就是上帝的情况下，我们愿意给香格里拉业主王某某请客吃饭送礼都行，但退款肯定不行”。       在2019年7月20号下午15点08分，接到王某某朋友电话，她说王某某要我司人员一起再去王某某家，到达王某某家后，他又提出条件是把砖款给他，再加2000元钱，我司还是没有同意王某某要求。7月25号市消协工作人员就王某某的事，在没有质量问题情况下，要我们还是做出让步。（经过我们对王某某的情况进行了了解，他原来是某部门领导，而我司与部门的联系比较多，为了维护相关部门的形象和关系，我司迫于无奈只好答应退5000元砖款），王某某也同意了。7月31号市消协工作人员通知我们去签协议，王某某又反悔了，说钱给少了，不签，就走了.........       以上内容为事情的前后整体经过，我们的态度也是积极处理；同时，相关执法部门也是不遗余力，帮我们给香格里拉业主王某某协商解决，也是多次抵抗着三十多度的高温，调查取证，帮助调解此事，也非常感谢相关部门，秉公执法。希望客户通过正常的行政和司法渠道解决相关的争议问题而不是通过一些非正常的手段对我司的正常经营服务活动进行干扰！再次感谢消协及工商部门对此事公正的处理！

18年的事还在闹，真有毅力，有几个人能做到，佩服佩服